Объяснение: почему рестораны недовольны Swiggy & Zomato
Национальная ассоциация ресторанов Индии выдвинула ряд обвинений в адрес агрегаторов еды Свигги и Зомато. Что там сказано и как компании отреагировали?
Партнер по доставке Swiggy в Мумбаи. (Экспресс-фото: Прадип Дас, файл) Национальная ассоциация ресторанов Индии (NRAI) обратилась к регулятору конкуренции, утверждая, что агрегаторы еды Swiggy и Zomato нарушили законы, взимая непомерные комиссии с ресторанов и скрывая от них данные о клиентах.
Этот шаг является последним в эскалации конфликта между ресторанами и платформами доставки еды: NRAI утверждает, что обременительные условия, наложенные Свигги и Зомато, привели к тому, что многим ресторанам пришлось свернуть свой бизнес во время пандемии.
Новостная рассылка| Нажмите, чтобы получать лучшие объяснения дня на свой почтовый ящик
Какие обвинения выдвигает NRAI против Свигги, Зомато?
NRAI утверждает, что Swiggy и Zomato нарушили нормы конкуренции, маскируя данные своих клиентов и взимая непомерные комиссии за использование своих онлайн-платформ. NRAI отметило, что антиконкурентная практика двух компаний особенно сильно ударила по ресторанам во время пандемии, поскольку они имели дело с возросшим предпочтением доставки по сравнению с услугами обеда и общим падением бизнеса.
Во время пандемии масштабы антиконкурентной практики Zomato и Swiggy многократно возросли, и, несмотря на многочисленные обсуждения с ними, эти глубоко финансируемые рыночные платформы не заинтересованы в том, чтобы снимать опасения ресторанов. Фактически, во время пандемии из-за наложенных обременительных условий многим нашим партнерам пришлось закрыть магазины, говорится в заявлении NRAI в понедельник.
Рестораны ранее заявляли, что Swiggy и Zomato не делятся важной информацией о клиентах с ресторанами, а собирают данные для продвижения своих собственных облачных кухонь.
NRAI также утверждал, что рестораны вынуждены предлагать большие скидки, чтобы поддерживать соответствующий список на онлайн-платформах.
В исследовании рынка, проведенном ранее Комиссией по конкуренции Индии (CCI), рестораны утверждали, что выплачиваемые ими комиссии влияют на их поисковый рейтинг, и стремились к большей прозрачности в политике листинга онлайн-агрегаторов еды.
NRAI утверждает, что рестораны, которые соглашаются размещаться исключительно на платформе, получают выгоду от более выгодных условий, таких как более низкие комиссии. Он добавил, что неучастие ресторанов в схемах значительных скидок, предлагаемых платформами, может снизить их известность.
NRAI также утверждает, что в некоторых случаях компании объединили услуги доставки с услугами листинга, что сделало обязательным для ресторанов, перечисленных на платформе, также использовать его услуги доставки.
Как отреагировали Свигги и Зомато?
Хотя Свигги и Зомато пока не представили официальных ответов, они ранее уже обращались к некоторым проблемам, поднятым ресторанами.
В исследовании электронной коммерции, проведенном CCI, агрегаторы продуктов питания заявили, что маскирование данных необходимо для защиты конфиденциальности их клиентов, и что они предоставили данные о ресторанах, которые необходимы для повышения эффективности их работы с точки зрения обзора и рейтинга клиентов.
Платформы также ранее заявляли, что рестораны не обязаны участвовать в схемах глубоких скидок, согласно исследованию рынка CCI.
Что такое точка зрения CCI?
Хотя CCI до сих пор не отдавала никаких приказов относительно обвинений NRAI, она сделала наблюдения в исследовании рынка, которые могут указать на ее точку зрения по этим вопросам.
CCI отметила, что отсутствие прозрачности функционирования и практики онлайн-платформ может привести к искажению конкуренции, и рекомендовала онлайн-платформам повысить прозрачность, чтобы уменьшить информационную асимметрию между продавцами, использующими платформы, и платформами.
CCI также рекомендовал онлайн-платформам установить базовую основу для переговоров по контрактам и установить способы управления как своей политикой скидок, так и разрешением конфликтов между платформой и продавцами.
CCI подчеркнула, что проблема дисбаланса в переговорной силе между ресторанами и платформами лежит в основе ряда проблем, включая комиссии, взимаемые платформами, и значительные скидки на продукты.
Что дальше?
CCI рассмотрит жалобу и примет мнение prima facie, на основании которого она может назначить формальное расследование Генеральным директором CCI или отклонить жалобу NRAI.
ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ:
